Gestion relation clientèle touristique
Cette épreuve vise à apprécier votre aptitude à maîtriser les éléments fondamentaux de communication et de négociation, en langue française, dans les activités et tâches relatives aux compétences de Gestion de la relation clientèle touristique (GRCT) (compétences C1 à C11). Au cours de cette épreuve, vous serez placé dans une situation de GRCT et amené à utiliser un GDS (Global Distribution System).
Vous disposez d'un temps de préparation de 30 minutes, au cours duquel vous traiterez un suiet composé d'une fiche de consignes (contexte et situation de GRCT à traiter] et de 3 à 4 documents touristiques sous format papier et/ou numérique (ex. : brochure, page produit, fiche destination, conditions générales de vente (CGV), notice d'assurance, etc.). Vous n'aurez pas la possibilité d'accéder à d'autres documents ou à Internet.
1 Première phase (20 minutes maximum)
Jeu de rôle reposant sur une situation d'accueil, de vente et de suivi de clientèle à partir de la fiche de consignes et des documents remis lors de la phase de préparation. Vous simulez le rôle d'un conseiller en voyages ou en séjours. L'un ou les deux membres de la commission d'interrogation jouent) le rôle du (ou des) client(s).
Vous faites une proposition argumentée en réponse à sa (leur) demande, à partir des documents remis lors de la phase de préparation.
2 Deuxième phase (10 minutes maximum)
Simulation par un des membres de la commission de l'achat d'un billet d'avion ou de train. À l'aide du GDS, vous devrez constituer un dossier PNR (Passenger Name Record) et/ou une proposition tarifaire limitée à deux personnes. Cet achat de titre de transport n'est pas forcément en lien avec la situation de la première phase.
3 Troisième phase (15 minutes maximum)
Pendant 5 minutes maximum, vous présentez une des situations d'accompagnement que vous avez vécues au cours de votre formation. Cette présentation sera suivie d'un entretien avec la commission sur cette situation professionnelle et sur les autres activités et tâches décrites dans votre fiche de compétences. La commission pourra ainsi apprécier votre degré de maîtrise des compétences du bloc de
GRCT.
OBJECTIF
epreuve
elaboration d'une presration touristique
OBJECTIF
Cette épreuve vise à apprécier votre aptitude à construire et promouvoir une prestation touristique qui correspond à une demande identifiée, en prenant en compte les contraintes et opportunités de l'environnement dans lequel s'inscrit la demande, ainsi que les forces et les faiblesses de l'organisation prestataire. L'épreuve prend appui sur les activités et compétences liées au bloc « Élaboration d'une prestation touristique » (compétences C12 à C26).
Au cours de cette épreuve, vous devrez montrer votre capacité à analvser l'activité touristique, à effectuer un diagnostic stratégique d'une organisation touristique, et à concevoir et diffuser une prestation touristique.
epreuve
Il s'agit d'une étude de cas écrite de 4 heures composée de 3 à 4 dossiers. Elle prend appui sur un dossier documentaire constitué de 7 à 8 annexes, sur lesquelles repose un questionnement visant à évaluer vos compétences liées au bloc « Élaboration de la prestation touristique »
Le cas proposé peut vous conduire à présenter une prestation touristique correspondant à l'attente du touriste ou du commanditaire, tout en respectant les objectifs commerciaux, organisationnels et financiers du prestataire. Pour cela, vous devrez prendre en compte les contraintes réglementaires et concurrentielles dans chacune des phases de l'élaboration de la prestation (conception, y compris la promotion, et distribution). Vous devrez être capable de procéder au préalable à une analvse du marché en rapport avec la prestation à construire en caractérisant l'offre et la demande sur ce marché.
Il s'agit d'une étude de cas écrite composée de 3 à 4 dossiers. Elle prend appui sur un dossier documentaire constitué de 7 à 8 annexes, sur lesquelles repose un questionnement visant à évaluer vos compétences liées au bloc « Élaboration de la prestation touristique »
tourisme et territoires
OBJECTIF
Le questionnement qui accompagne le dossier support vise à évaluer votre maîtrise des compétences professionnelles suivantes :
- utiliser de façon pertinente des connaissances historiques, géographiques, économiques et patrimoniales;
- trier, classer et hiérarchiser les informations liées à une activité touristique et/ou un territoire, pour en faire une présentation claire, scientifiquement exacte et à portée professionnelle; des représentations sous forme de graphique ou croquis peuvent être demandées
- saisir et articuler les éléments sociaux, géopolitiques et géoéconomiques qui influent sur les activités touristiques;
- identifier et justifier les atouts d'un territoire ou d'une activité touristique;
- analyser les spécificités et les contraintes imposées aux acteurs du tourisme pour mettre en valeur ce territoire ou cette destination;
- faire des propositions argumentées de prestations touristiques en rapport avec le diagnostic établi.
Gestion de l'information touristique GIT
Les objectifs de sa réalisation, la méthodologie de mise en œuvre, le contexte dans lequel elle a été réalisée. Dans une deuxième phase de (15 minutes) votre professeur évaluateur vous interrogera sur sa réalisation. Vous pourrez être interrogé sur poste informatique
Épreuve orale ponctuelle
Deux productions de nature différente, avec leur fiche descriptive de production respective, se référant au programme étudié en première année de Gestion de l'information touristique, et réalisées à partir de situations professionnelles réelles ou simulées. - Une production multimédia avec sa fiche descriptive de production réalisées individuellement et intégralement au cours de votre deuxième année de formation. - Une fiche de compétences GIT. - Des fiches descriptives de situation professionnelle rencontrées au cours du cursus de formation que vous avez sélectionnées, et qui permettent d'attester le niveau des compétences acquis dans le bloc GIT.
Déroulement de l'épreuve (40 minutes maximum) Dans une première phase (10 minutes), vous présenterez l'ensemble des productions réalisées en précisant, pour chacune des productions, les objectifs poursuivis, la méthodologie de mise en œuvre et le contexte dans lequel elles ont été réalisées Dans une deuxième phase (30 minutes), vous serez interrogé par un professeur évaluateur sur une ou deux productions, dont au moins la production multimédia. Vous devez être en mesure de répondre à son questionnement en utilisant si nécessaire l'équipement disponible dans le centre d'interrogation.
Critères d'évaluation
L'interrogation est conduite par un professeur en charge de l'enseignement de GIT qui évaluera: - votre degré de maîtrise de chacune des compétences liées au bloc GÎT; - votre degré d'autonomie par rapport aux outils mobilisés; -votre capacité d'adaptation à d'autres contextes professionnels ou technologiques; - votre niveau de spécialisation, ainsi que votre degré d'autonomie.
Le dossier constitue un élément essentiel de l'épreuve : l'absence de présentation dans les délais prescrits ou la présentation d'un dossier non conforme (dossier incomplet) ne vous permet pas de présenter l'épreuve E6. Soyez vigilant ! • Sélectionnez des situations professionnelles permettant de couvrir l'ensemble des compétences C28 à C34 (une même situation professionnelle peut couvrir plusieurs compétences). Il n'est pas obligatoire d'effectuer toutes les missions et tâches rattachées à une compétence; il n'existe pas un nombre minimum ou maximum de fiches de situation professionnelle à présenter. • La production multimédia doit être entièrement réalisée au cours de la deuxième année de façon personnelle, ce qui exclut les productions de groupe. Elle doit mobiliser plusieurs logiciels multimédia : montage vidéo, traitement du son, retouche d'image, etc.